Buku standar ieu ngabantosan para nasabah ngarengsekeun sareng nganyahokeun masalah langkung gancang sareng langkung saé nalika aranjeunna mendakan masalah kapang atanapi produk saatos nampi
kapang atawa produk ahir, ku kituna pikeun nyingkahan karugian ka konsumén jeung nyingkahan dampak. produksi customer pikeun tujuan.